Aviso de responsabilidad
Última actualización: 22 de agosto de 2026
1. ViVale es software, no una entidad financiera
ViVale es una herramienta para administrar préstamos: registrar clientes, generar calendarios de pago, capturar cobros, llevar tesorería y hacer cortes con empresas financiadoras.
ViVale no presta dinero, no capta recursos, no es una institución financiera, no es una SOFOM ni una entidad regulada, y no es parte de los préstamos que registras. No intervenimos en la relación entre tú y las personas a las que prestas, no aprobamos ni rechazamos créditos, y no cobramos por tu cuenta.
2. No damos asesoría
Nada de lo que aparece en la plataforma —cifras, reportes, calificaciones de pago, alertas de concentración, sugerencias de la asistencia automatizada— constituye asesoría financiera, legal, fiscal, contable ni de inversión. Son cálculos sobre los datos que tú capturas.
Las decisiones de a quién prestar, cuánto, a qué tasa y bajo qué condiciones son tuyas y solo tuyas.
3. El cumplimiento regulatorio es tuyo
Prestar dinero está regulado. Según cómo operes, pueden aplicarte obligaciones en materia de registro y autorización, información al cliente, contratos, tasas máximas, prácticas de cobranza y prevención de lavado de dinero, entre otras.
Verificar y cumplir esas obligaciones es responsabilidad exclusiva tuya. ViVale no verifica si tu operación cumple con la ley, no te registra ante ninguna autoridad y no sustituye la asesoría de un abogado. En particular, la plataforma no genera hoy contratos ni pagarés, y no calcula ni presenta un Costo Anual Total (CAT); si tu actividad requiere entregar esos documentos o esa información a tus clientes, debes producirlos por tu cuenta.
4. Cobranza
Las herramientas de ruta, recordatorios y mensajes existen para organizar tu trabajo. La forma en que contactas y cobras a una persona —horarios, medios, tono, a quién más contactas— es responsabilidad tuya y está sujeta a la ley aplicable. Queda prohibido usar ViVale para acosar, amenazar, difamar o presionar indebidamente a una persona, o para contactar a terceros con el fin de exhibir una deuda.
5. Exactitud de los cálculos
La plataforma calcula calendarios, saldos, mora, comisiones y resultados a partir de lo que tú capturas. Un dato mal capturado produce un número equivocado.
Antes de cobrar, entregar dinero o informar un saldo a un cliente, verifica la cifra. ViVale se entrega “tal cual”, sin garantía de que los resultados estén libres de error, y no respondemos por pérdidas derivadas de actuar sobre una cifra sin verificarla.
6. Funciones asistidas por inteligencia artificial
Cuando están habilitadas, algunas funciones usan modelos de lenguaje para leer comprobantes, sugerir coincidencias con un cliente, mapear columnas de una importación o redactar mensajes. Estas funciones se equivocan: pueden leer mal un monto, asignar un pago al cliente equivocado o inventar un dato.
Son un apoyo de captura, nunca una fuente de verdad. Toda salida automatizada debe ser revisada por una persona antes de registrarse como un cobro, un préstamo o un mensaje enviado.
7. Datos de tus clientes
Las personas cuyos datos registras —clientes, avales, referencias— no son usuarias de ViVale y no tienen relación con nosotros. Frente a ellas, tú eres el responsable del tratamiento de sus datos personales: obtener su consentimiento cuando corresponda, entregarles un aviso de privacidad y atender sus derechos ARCO.
ViVale actúa como encargado del tratamiento por tu cuenta. Los detalles están en el Aviso de Privacidad.
8. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de fallos. Puede haber mantenimiento, interrupciones o pérdida de conectividad. Mantén respaldos de la información crítica para tu operación y no dependas exclusivamente de la plataforma para reconstruir tu cartera.
9. Límite de responsabilidad
En la medida que lo permita la ley aplicable, ViVale no será responsable por lucro cesante, pérdida de cartera, daño reputacional, sanciones regulatorias, ni por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de la plataforma o de la imposibilidad de usarla. Las condiciones completas están en los Términos y Condiciones.
10. Contacto
Dudas sobre este aviso: escríbenos desde la cuenta con la que contrataste el servicio.